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狂风冰雹凸显天普情真
发布时间:2013年-08月-02日 09:08

         一个企业只有具有社会责任感,才会受到客户、社会的尊重。一直以来,天普和天普人都在用自己的行动努力回报客户、感恩社会。

湖北宜都天普太阳能经销商高明就用自己的行动切实践行着天普“客户就是品牌”的宗旨,让“无忧365,服务在天普”的理念更深入人心。

2011年7月24日下午3时左右,湖北省宜都天气突变,仅仅十来分钟,整个天空变得就象黑夜一样,并开始刮风,没多久,就变成狂风暴雨,还夹杂着蚕豆大的冰雹,铺天盖地的砸向房屋、农田、山林……。这次突如其来的灾害天气,导致当地多栋房屋倒塌、许多树木被连根拔起,当地天普客户的太阳能也被10级大风和大冰雹摧毁数个,部分水箱、真空管、支架被摧毁,让客户遭受重大损失并给日常生活带来严重不便。

在无情的灾害面前,各个太阳能厂家做出了不同的反应。天普当地经销商高明在接到客户的求援电话后,马上毅然作出决定:在本次天灾中损毁的太阳能,如能维修,则免费维修,如果无法维修,就免费给客户安装新太阳能!

在突发灾害面前,主要问题是库存不够、人员不足,为了能及时解决客户的洗浴问题,早点让客户重新用上热水,维护天普品牌形象,高明经理一边向办事处反映情况,请求支援,一边积极召集人员进行灾后的新机器更换工作。

在公司的支援下,经过一周的紧张施工,受灾损坏的太阳能热水器全部安装完毕。受灾客户由衷的说:“这次

的天灾让我真正体会到售后服务的重要性。特别是天普这次把天灾造成的损失都自己承担了,没让我们掏一分钱,说明我们选择天普太阳能是选对品牌了。” 灾难无情,天普有义。在灾后第一时间,高明调集安装售后人员,及时解决受灾客户的售后问题,用切实行动维护了天普的品牌形象,谱写了“客户就是品牌”的天普宗旨。

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